10月18日下午，西安的一位客户给王师傅发来了微信，说检修后的500B巡检仪，在接上两个小时后又不显示了，王师傅一边耐心地询问客户，一边思考故障原因。

客户于去年购买了我们的温湿度系统500B巡检仪搭配100TW温度探头，用来监测物流园内的冷库温度，冷库里储存的是当地的水果，从投入使用的一年多以来，没有出现过任何问题。

前两天客户反映有一台巡检仪不正常显示了，我们让客户将设备发到售后部维修后发回给客户，没想到仅安装了2个小时后再一次出现问题。

18号，一直到晚上12点，经过和客户反复沟通，还是没能找到问题所在，为了不影响客户的使用，王师傅决定亲自前往西安现场查找原因。

10月19日上午，王师傅匆匆来到公司拿了工具箱和一台新的500B巡检仪，踏上了前往西安的动车。

10月19日晚上8点，终于来到了物流园现场，王师傅来不及多说什么，先换上了新的500B巡检仪，再测探头，这台巡检仪一共是接了16路探头，经过将近两个小时的检测，发现是第14路探头的一根导线和供电电源负导通了，也就是短路了，把巡检仪也烧坏了。

找到了问题原因，客户和王师傅心里都有底了，晚上10点钟，王师傅回了酒店休息。

10月20日早上，王师傅早早地来到现场，当地冷库的工作人员，用叉车载着王师傅对包扎在高处的14路头的探头线进行细致地摸排，20米的线，需要一段一段排查，最后终于在冷库风机处发现探头线被螺丝钉钉坏了。

原来是前段时间，客户请来工人，将所有的线路进行了美化包装，包上之后用螺丝钉进行固定，有个螺丝钉钉到了线上，继而烧坏了巡检仪。

王师傅拆开之后，将这3根线重新包扎，然后又重新测试，顺便将其他的探头线也都检查了一遍，到20号的中午，全部处理好了。

从客户反馈问题，到我们售后人员全部解决，保定研发总部距离西安一千多公里的路途，48小时之内解决！

“以客户为中心”，这就是九纯健售后处理的速度！这就是九纯健对待客户的态度！

九纯健作为智能传感物联网方案解决专家为您提供专业软硬件产品和整套定制方案，我们承诺量身定做，成套供应，快速交货，终身服务。